Hilfe, ich kann das nicht!
Ist das Internet zu kompliziert, wozu sind Soziale Netzwerke gut, wie kann ich eine App auf dem Smartphone installieren? Fragen über Fragen.
Oder ist schon der sogenannte Kollege Computer ein ewiges und vertracktes Rätsel?
Und: "Kann ich nicht was kaputt machen, wenn ich hier klicke?"
Wenn es Ihnen so geht, trösten Sie sich: Sie sind nicht allein. Schauen Sie, mit welchen komplexen Problemen unsere Vorfahren im Mittelalter bei der letzten großen kulturellen Erfindung vor dem Computer klar kommen mussten.
Helpdesk, Mönch und ein Buch — Mittelalter
Seit der Urzeit haben Menschen Probleme mit der Bedienung neuer Geräte & den Umgang mit neuen Medien. Dieses Filmdokument zeigt auf eindrucksvolle Art und Weise, was der Beruf eines Mitarbeiters des Helpdesk im Mittelalter so alles an verzwickten Anfragen mit sich bringt.
Dieses kurze Meisterwerk ist nicht nur zum Schmunzeln, sondern enthält auch eine große Portion Wahrheit.
Hier noch das Transkript auf Deutsch. Es wurde bei der Übersetzung des Dialogs die "Du"-Form gewählt, da wir davon ausgehen, das sich Mönche im Mittelalter brüderlich duzen.
- Helpdesk
- Hallo? Bist Du Bruder Ansgar?
- Anwender
- Ah, ja, Hallo. Wie geht es?
- Helpdesk
- Gut. Wo liegt das Problem?
- Anwender
- Nun, es ist dieses "Ding" hier. Würdest Du Dich gerne setzen?
- Helpdesk
- Danke. [Nimmt vor dem "Problem" Platz]
- Anwender
- Ich konnte den ganzen Morgen nichts tun wegen dem "Ding" hier.
- Helpdesk
- Verstehe. Ja, ich entschuldige mich.
- WJeder braucht sofort Hilfe bei diesem neuen System.
- Also, ... Du kannst es nicht nutzen?
- Anwender
- Genau, es liegt nur so herum.
- Helpdesk
- Hast Du schon versucht es zu öffnen?
- Anwender
- Öffnen?! Wenn das so einfach wäre, hätte ich dann beim Helpdesk angerufen?
- Möchtest Du vielleicht ein Glas Wasser?
- Helpdesk
- Nein, Danke. Das wird hier gleich erledigt sein.
- Mal sehen, ... wenn wir so vorgehen ...
- Hier: schon sind wir drin.
- Anwender
- Jeep. Soweit war ich auch schon!
- Aber dann habe ich aufgehört, weil ich befürchte, der Text würde verschwinden, wenn ich weitermache.
- ich hatte einfach nicht die Nerven weiterzumachen.
- Helpdesk
- Ok. Sieh es mal so: in diesem Ding sind hunderte von Seiten mit Text gespeichert.
- Um weiterzumachen, musst Du einfach eine Seite nehmen, und sie umdrehen. Der Text geht dann auf der nächsten Seite weiter.
- Anwender
- Ok, so es hört hier auf ... und geht dann dort weiter
- Aha, aber was, wenn ich wieder zurück möchte?
- Helpdesk
- Einfach umblättern in die entgegengesetzte Richtung, so ...
- Und schon bist Du wieder beim vorherigem Text.
- Anwender
- Fantastisch. Aber wenn ich fertig bin, was tue ich dann?
- Helpdesk
- Dann schließt Du einfach das Buch.
- Nun ist es zu. Und alles Texte sind dort sicher gespeichert.
- Anwender
- Und Du bist Dir ganz sicher, das ich keiner der Texte verschwindet?
- Helpdesk
- Genau. Alles ist sicher gespeichert. Es sei denn Du fackelst das ganze Buch ab. Aber das ist ja nicht sehr wahrscheinlich.
- Anwender
- Verglichen mit der Schriftrolle, braucht man etwas länger zum umblättern der Seiten eines "Beeks"
- Helpdesk
- Buch! Aber sonst ist jetzt alles gut?
- Anwender
- Ja, nur noch eine letzte Sache.
- Gehen wir das nochmal durch bevor Du gehst.
- Ich öffne das Buch ... so ... und dann, wie hast Du es bezeichnet?
- Helpdesk
- Umblättern.
- Anwender
- Richtig, ich blättere um, vorwärts und zurück.
- Und wenn ich fertig bin, mache ich das Buch zu.
- Großartig. Vielen Dank!
- Helpdesk
- Super. Tschüs ...
- Anwender
- Nein, warte mal! Ich glaub das ja nicht ... jetzt ist es wieder ... Ich kann es nicht öffnen.
- Helpdesk
- Du hast es von der falschen Seite versucht.
- Anwender
- Was soll das heißen, "falsche Seite"?
- Helpdesk
- Du must es von der Vorderseite her öffnen..
- Anwender
- Oh, das ist also wirklich wichtig?
- Helpdesk
- Ja. Du musst es von dieser Seite öffnen.
- Anwender
- Verstehe.
Das Video gibt es meines Wissens nur mit norwegischer Tonspur. Aber es existiert eine Version des Helpdesk mit englischen Untertiteln. Auf der Seite sind diese auch als Transkript aufgeschrieben. Falls jemand nicht so schnell mitlesen kann.